本招标项目为中国电信河北分公司2021年存量维系外呼服务项目（招标编号：21HBDZ001），招标人为中国电信股份有限公司河北分公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.招标范围

1.1招标内容：本项目为集中招标项目。

本项目招标内容为存量维系外呼所涉及的相关服务，预估金额2560万元（不含税），涉及的主要评估产品品类为：渠道服务（评估产品编码：CP10008），不划分标包，合同期限：合同内约定的生效时间起至2021年12月31日止（若在合同有效期内份额执行完毕则合同终止）。

本项目将按照《中国电信供应商不行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。

1.2本项目中标人数量为3个，每个中标人对应的份额如下：

1.3本项目设置最高投标限价，最高投标限价如下：

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标。

2.1.2投标人注册资本或开办资金应不低于3500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币。

2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4投标人须具备有效期内的国家通信管理部门颁发的增值电信业务经营许可证,经营许可证的业务种类须包含呼叫中心业务（业务覆盖范围须涵盖河北省），须提供经营许可证证书复印件。

2.1.5投标人须具备有效期内的ISO9000系列质量管理体系认证证书，须提供认证证书复印件。

2.1.6投标人须提供2019年1月1日至2020年12月31日（以合同或框架协议签订时间为准）境内签订的累计金额至少达到2500万元（以发票含税金额为准）人民币的人工呼叫服务类项目实施经验，须提供合同（框架协议）关键页复印件+发票复印件。

2.1.7投标人须为本项目配备至少8人的专职管理团队负责安全、财务、质检、数据、支撑及投诉处理等工作，其中至少包含项目负责人1名、人事管理员1名、业务管理员2名、质检管理员2名、投诉处理员2名，管理团队人员均须具有本科及以上学历且具有一年以上同类工作管理经验，人员不得兼职不得重复，否则涉及的人员按无效处理。须提供人员身份证、学历证明复印件及2020年10月-12月的社保证明复印件。

2.1.8投标人须为本项目配备至少200人的业务稳定的服务团队，人员不得兼职不得重复，否则涉及的人员按无效处理。须提供人员2020年10月-12月的社保证明复印件。

2.1.9投标人须在项目实施地设置外呼职场或承诺在中标后15天内设置外呼职场，同时合同签订后7日内服务人员全部到岗，确保整体维系工作正常开展，否则招标人有权取消中标资格。

2.1.10投标人须为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的投标人，须为本项目开具符合国家要求的免税发票。

2.1.11本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2018年5月7日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2016年5月7日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2016年5月7日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间: 2021年4月15日9时00分至2021年4月21日17时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)（以下简称“二期平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子交易平台投标人操作手册（二期）》(平台操作指南—投标人专区)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2 在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

4.3 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：汇款单上请注明：存量维系文件款。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年5月7日09时30分。

3.1 纸质投标文件递交地点：本项目投标文件递交请采用邮寄的方式，不接受现场递交。邮寄地址：石家庄市建华北大街28号中恒大厦南塔703室（中通服咨询设计研究院有限公司），联系人：张楠，联系电话：18832133103。投标文件递交时间以招标人或招标代理机构实际收到时间为准，请充分考虑物流因素，若投标文件未按招标文件要求密封，招标人或招标代理机构将不予接收。

电子投标文件的递交：通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过交易平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在交易平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标人/招标代理机构导入二期平台；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

5.2 因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.3 本项目将于上述同一时间采用远程视频会议方式进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.4 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 中国电信阳光采购网电子招投标交易平台注册及CA证书办理

6.1.1 平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在一期平台https://42.99.33.235/TPBidder注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台登录，二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至zb_support@chinatelecom.cn获取。

未注册的潜在投标人，请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人（二期平台）注册指南》。

6.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南（供应商、招标代理）》，CA证书售后不退。

6.1.3 技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话4008227188，邮件zb_support@chinatelecom.cn，工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。

CA证书办理技术支撑：电话4008301330，QQ4008301330，邮件zgdxztb@cnca.net

6.2 中国电信阳光采购网注册

6.2.1 投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

6.2.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验”模块中的“供应商主数据操作手册”。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

招 标 人：中国电信股份有限公司河北分公司

地址：石家庄市昆仑大街69号

邮编：050000

联 系 人：李工

电话：0311-85211792

传真：/

电子邮件：liyinping.he@chinatelecom.cn

网址：/

开户银行：/

账号：/

异议接收邮箱：liyinping.he@chinatelecom.cn

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

地址：石家庄市建华北大街28号中恒大厦南塔701室

邮编：050000

联 系 人：张楠、杨春来、胡剑飞、张中平

电话：18832133103、17332737052、18032277830

传真：/

电子邮件：18832133103@189.cn

网址：/

开户银行：招商银行南京分行城北支行

账号：1259 0209 5710 1030 0002

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

2021年4月14日